产品事用来满足人们需求的物体或无形的载体。互联网产品包括硬件和软件两个部分，硬件包括：智能手机，电脑，互联网电视，vr设备，ar设备。。。硬件事有形的物体，都具备连接到互联网的功能。软件包括：操作系统，pc客户端，app，web网站，wap网站等,用户平时接触的较多的是手机各类软件app，交互设计就是互联网产品的软件部分。

交互设计只是整个商业闭环中的一环。

• 发现需求（用户痛点），需求的真实性和普遍性得到确认之后，便可成立公司，设计和开发出产品来解决用户需求，从而实现公司目标（赢利点），将流量转化为成交。

• 走马圈地，让产品拥有大量的用户，形成庞大的流量，之后想办法讲流量转化，形成成交额（GMV)或者其他形式，公司从二获得利益，这其中就有两个问题：1，如何获得海量的用户；2.怎样提高转换率；

  交互设计 视觉设计 技术实现。。。
  ／
  ——————————————————————————————————
  ／ ／ ／ ／
  用户体验 运营策略 竞品情况 公司管理
  ／
  流量和转换率

交互设计的五要素

交互设计与其他设计的相比较，设计的对象完全不同，其他设计的对象是信息，材质和空间；而交互设计的对象是行为；

• 淘宝的购买流程：注册登录app-找到搜索框进行搜索-浏览搜索结果-点击详情-立即购买（不满意泽返回继续筛选）-填写收货信息-付款-等待收货-确认收货-评价-完成；利用互联网满足一个需求，是需要通过一步步的行为（点击，滑动，输入等）交互设计师则需要设计这些行为，让用户知道自己在哪，能去哪，怎么去；

人与交互的过程可分为五个要素：用户，行为，目标，场景，媒介（people，actions，means，purpose，contexts）

用户

• 互联网产品拥有很多的用户，所以要以目标用户的研究为主，例如：网易云的用户可能是学生，工人，音乐发烧友。。从不同的渠道来收集目标用户的需求，筛选需求，确定优先级以及需求是真实的；
  Alan Cooper 的书中讲到三个模型，心理模型，表现模型，实现模型；

心理模型：是用户对产品的预期；表现模型：是产品被设计的样子；实现模型：开发产品所使用的手段；
实际上用户并不关心实现模型，只关心表现模型有没有符合自己的心理模型。所以要站在用户的立场来设计，让表现模型更贴近用户的心理模型，用户就会愿意使用。

• pickle产品：用户主要是追星的用户，因为追星而交到一些朋友的人，因为明星而得到成长的人，年龄段跨度会相对大一些，在15～30岁之间，相对年轻一点的粉丝在追星的理性上会相对少一点，会冲动消费；年龄相对大一些的用户会更注重情怀，他们在经济基础上也有一定的基础，会为了idol来看看演唱会等；同时也会有一些粉丝自己建的粉丝站，他们也会在粉丝应援上出一分力；

• 心理模型：偶像店铺，综艺节目上的明星店铺路线；演唱会的相对优惠的门票；粉丝站子的应援制作 ；

行为／目标

用户在使用产品时，不同的用户有不同的目标，一个用户也会有很多个目标，研究用户的目标是为了确定需求，清除产品要满足用户多少个目标；交互设计师要根据不同的目标来设计相应的行为路径；

用户的路径分为三种：随机式，往复式，渐进式；

• 当用户没有明确目标时，行为会比较随机，在app里不停跳转（没有明确的购买目标，随机的查看内容）

• 当有模糊的目标时，会往复的进行对比，从二确定自己的目标；（当在app上想搜索一个关于交互设计的文章的时候，会进行搜索，并在搜索列表页和文章详情页进行搜索）；

• 当用户有明确的目标时，行为路径就会比较明确，一步步推进，（想再京东上买3m的口罩，用户的路径就是：搜索3m口罩-浏览搜索结果列表-进去商品详情-填写信息-等待收获-给予评价）
  所以要根据不同的用户目标来进行相应的交互设计；

媒介

• 媒介可以理解为产品形态，例如产品是用app，网页，公众号，微信小程序，h5宣传页，微博。。等各种形式，这属于媒介。互联网常见的媒介是app，但具体问题要具体分析，例如我有写文章的需求，就没有必要开发app，只需要建立一个微信公众号即可，这里微信公众号就是媒介；

场景

• 因为互联网时代的到来，智能手机的快速普及，用户使用时的场景会变得更为复杂，可能是嘈杂的地铁里，或者是躺在床上；

• 打车软件，订餐软件一般会分为两个app，客户端和司机端，司机端的用户一般都是在开车的时候会使用，而司机一般因为安全问题会把手机固定在车载架上，那么app在设计的时候就需要考虑到车内光线的问题，司机操作的便捷性以及安全性的问题；
  除了要从用户体验上来考虑，公司还需要从商业目的来考虑；