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运营中的“哲学三问”你都知道吗?

2020-03-20

根据2017年最新版中国互联网发展报告显示:最近十年发展最快、增长最快的是互联网行业!在此背景下产生了很多新的职业,比如互联网运营。我对运营产生了极大的兴趣,近段时间通过“三节课”的课程学习以及《从零开始做运营》一书的阅读对其有了一些了解,此次做一个短期学习小结。

一. 我是谁?——运营是什么

二. 我从哪里来?——运营的分类

三. 我要到哪里去?——运营的发展

四. 运营的“革命伙伴”

一.我是谁?——运营是什么

“为了帮助产品和用户建立、维护关系所使用的一切手段”这句话中有两个概念:产品与用户。腾讯的QQ,网易的邮箱、百度的搜索引擎等都是互联网产品,而用户就是使用这些产品的人。运营就是在这两者之间发挥作用:为一个产品引入用户,通过一些内容、活动使用户喜欢上这个产品,帮助用户能够获得更好的体验,使这个产品能够长久发展。运营的核心任务归根结底就是两点:

1.流量建设

通过第三方渠道推广、病毒营销、活动、新媒体、广告投放、品牌传播投放来实现提升产品的流量指标。“巧妇难为无米之炊”流量建设就是为后续的运营工作营造一个更好的环境。

2.用户维系

有了流量和用户,也就是说有了所需的环境之后,便是要为产品带来价值,产生收益。此时工作重点就在于如何持续有效的推动用户的活跃与留存。

二.我从哪里来?——运营的分类

虽然在招聘网站上可以看到有很多不同的运营岗位,如内容运营、活动运营、用户运营、产品运营、渠道运营、社群运营等等,但根据其具体工作内容通常我们把运营分为内容运营、活动运营、产品运营三类。

1.内容运营

每一个产品都会有内容,但它的形式并不单一。文字、图片、音频、视频等等都是产品内容的载体。而内容运营就是需要通过创作、编辑、组织呈现内容来促进用户的活跃与留存。内容运营的具体工作就是准备内容,呈现内容。准备内容就需要清楚产品与用户的定位,创造或筛选用户所需要的内容。而呈现内容则是选择正确的方式把内容送达需要它的用户手中。

2.活动运营

做运营,离不开活动。活动运营就是通过组织活动在短期内快速提升相关指标的运营手段。活动运营人员的日常工作就是策划活动。明确活动目的之后,开始活动策划:文案撰写、流程设计、规则制定、成本预估、预期收益、效果统计、改进措施,最后进行效果评估总结活动获得的收益是否达到活动目的。

3.用户运营

根据用户的不同,采用对应的运营策略以达成用户活跃、留存的目的。其核心内容分为四点:拉动新客户、防止客户流失与流失客户挽回、已有用户留存、促进用户活跃甚至向付费用户转化。“知己知彼,百战不殆”也适用于运营工作,用户运营人员需要掌握用户结构、用户行为,了解用户性别、年龄、兴趣等情况之后再有针对性的制定运营策略肯定会有更好的效果。

三.我要到哪里去?——运营的发展

在“三节课”的《运营的职业发展与成长路径》一课中,黄老师用一张金字塔图讲解了运营人成长的五个阶段。

 
运营的职业成长路径

运营的成长路径与其他职业一样是个打怪升级的积累过程。我如今对运营能有一知半解,但各项工作都没有经验,就是作为最底端的P1级小白。而进入了运营行业并熟悉了各项基础工作获取经验值之后,便升级为P2真正成为一名运营人。当对活动运营或用户运营的所有工作都得心应手时经验值再次满额升级P3。一个运营团队基本由用户运营、内容运营、产品运营、活动运营、渠道拓展等模块构成.当你能胜任其中各个岗位,扮演其中任一角色,并精通其中某几项工作时,也就具备了一个团队领袖所需要的条件,P4恭喜成为领域专家!运营工作涉及到多个知识面,所以好的运营人堪比万金油。到了P5级的运营人我觉得不单可以胜任所有运营相关工作,通过长年累月对运营的积累,他完全还可以在其他上层岗位开展工作,CEO、COO、CMO头衔尽管挂吧233333

四.运营的“革命伙伴”

运营工作是要整合各项资源开展的,这就免不了与公司的其他岗位交流合作。下面举三个例子。

运营-产品

运营与产品可是说是一对“难兄难弟”,为何是“难兄难弟”呢?因为只有在产品数据不好时,他们往往才会想起对方,数据好时八成只记得自己的功劳了。

 
数据决定态度

运营-市场

这两者之间有很多相同点,工作内容也有所重叠,但侧重点还是有所不同

 
红为市场,黄为运营

市场的工作重心主要是偏软性物需,在于产品的品牌传播与对外公共关系维护。而运营则是负责产品的业务指标数据比如用户增长、留存等

运营-研发

研发可以说是运营的后勤保障了,很多运营工作都需要研发人员的支持,而研发与运营之间的交流也就不可忽视,沟通不利往往会徒增双方的工作量。

感谢皇上百忙之中批阅微臣奏章~

始发于简书

作者:Rayvv


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