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帮你获取信用卡产品的用户运营的准确分析!

2020-05-07 laiyan123

看大家分享了各自的分析思路和方法,那我就举个实例供大家探讨。信用卡相信大家都用过,信用卡行业发展到现在已有近30年,从开始的一两家跑马圈地到现在的百家争鸣,发展速度迅猛。对消费者来说,生活得到了极大的便利。

而对于信用卡发卡行来说,竞争日益激烈,商户回佣减少,客户粘性降低,怎么样抓住核心目标用户成了关键。以下简单分析信用卡的用户特征和行为。

WHO?

1.       年轻人,乐于接受新鲜新鲜事物,超前消费意识,有资金需求

2.       商旅人士,订购机票酒店,预授权方便

3.       成功人士,购买大金额商品,高端卡片彰显身份

4.       妈妈们,特别是刚有宝宝,什么都想买的囤货族

WHEN?

1.       节假日,特别是过年期间,订购机票火车票,拜访亲友,都是刚需

2.       双十一购物狂欢节,马云背后的女人们实力不容小觑,买买买没商量

3.       国外打折季,汇率优惠,海淘兴起,市场潜力巨大

WHERE?

1.       线下刷卡,目前的做法是在实体商铺布线收单,未来也可能通过二维码和近场支付实现线下刷卡

2.       线上刷卡,又可以分为PC端支付和移动端支付,现在移动支付成爆发式增长,预见未来移动支付将成为主流

在挖掘核心用户的时候,首先,明确方向,预见客户行为。有人说在互联网金融的冲击下信用卡会被淘汰,其实未必,有银行就提出了“废除信用卡”的口号,转型移动支付。“废掉”并不意味着摒弃信用卡,而是改革支付的形式,只要虚拟账户存在,可以应用到手机或可穿戴设备等新兴载体中。移动支付是主流,那产品开发方面的投入就要向移动端倾斜。

其次,顺应潮流,增加客户粘性。生育高峰带来购买力刚性需求,产品营销可以着重母婴市场;海淘兴起,那就策划海淘优惠活动或者优惠产品;双十一大战,研究天猫的运营数据,对信用卡产品的运营有更准确的定位,比如商旅卡和高端卡。

第三,未雨绸缪,拓展客户市场。若现有客户用惯了某行的信用卡,除非它行产品有明显的优势,否则大部客户的用卡习惯难以改变。所以新客户的争取非常重要,尤其是年轻人,在产品运营时偏向此类客群,先入为主,抢占市场。

作者:Helene  来源:简书


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